账号、虚拟物品丢失找回申请流程

       51游戏官方严厉打击盗取他人账号、虚拟物品（包括但不限于虚拟货币、装备、道具）等不法行为，请用户注意保护自己的账号、密码等信息，并定期修改。如用户发现非因自身原因账号、虚拟物品丢失的，务必第一时间按照本流程提出找回申请，51游戏官方将尽力保障用户权益不受侵害。

一、适用范围

本找回申请流程适用于以下两种账号、虚拟物品丢失情形：

1、游戏账号、虚拟物品等被他人通过不法手段窃取的；

2、因51游戏原因（包括但不限于服务器异常、游戏漏洞、网站漏洞等情形）造成用户账号、虚拟物品丢失的。

因用户自身原因（包括但不限于存在私下共享、交易、租借账号，使用外挂或第三方辅助软件，用户终端设备感染木马或病毒等情形）导致的账号、虚拟物品丢失，不适用本找回申请流程，对于此类申请51游戏有权判断并决定不予处理，用户需自行解决并承担因此造成的损失！

二、受理条件及材料

1、因账号、虚拟物品丢失找回难度随时间增加而加大，请于账号、虚拟物品丢失后三（3）日内申请；

2、对于非51游戏原因出现的账号、虚拟物品被盗情况，51游戏官方对于账号、虚拟物品丢失找回仅有协助义务，51游戏官方现有人力无法完成多次协助用户找回账号、虚拟物品工作，故请保证申请账号从未提出过账号、虚拟物品丢失找回申请（即同一账号仅受理一次丢失找回申请）；

3、除因账号、虚拟物品被盗情况下为找回账号、虚拟物品修改绑定信息外，请保证申请账号三个月内无自行无端修改账号绑定信息的异常行为；

4、请保证申请账号近三个月内无异常登录或其他影响账户安全的情形；

5、用户需正确填写《账号、虚拟物品丢失找回申请书》，承诺所陈述的情况及提供的材料真实性，并愿意对申请行为及51游戏根据申请行为所做出的判断及采取的后续措施承担法律责任，包括但不限于对于51游戏封禁账号引起的第三方争议负责。

三、处理流程

1、用户账号、虚拟物品丢失找回申请受理后，争议账号（账号、虚拟物品丢失所在账号）将进入为期7日的封禁期，封禁期内若问题已经解决的可以提前解封，若遇法定节假日、申请聚集或无法判断被盗情况等特殊情形的封禁期将相应延长。

2、对确因51游戏原因（包括但不限于服务器异常、游戏漏洞、网站漏洞等情形）导致的用户账号、虚拟物品丢失：51游戏官方将根据实际情况酌情找回或恢复用户账号、虚拟物品，确属无法找回或恢复的，51游戏官方将对用户进行合理补偿。

3、对非因51游戏原因导致的用户账号、虚拟物品丢失：封禁期内，第三方如有异议，可依据《用户账号异议申诉流程》进行申诉。第三方未在封禁期内提交申诉的，视为无异议；第三方在封禁期内提出申诉的，51游戏官方将根据实名认证情况、异议合理性、官方的合理分析进行判断：

（1）异议成立的，51游戏官方将解封争议账号，并不对账号、虚拟物品采取任何措施； 

（2）异议不成立的，51游戏官方将协助申请人找回账号、虚拟物品；

（3）无法判断的，为避免损失扩大，除申请用户要求解封账号外，51游戏官方将继续封禁争议账号，同时用户可通过报案、诉讼等途径维护其合法权益。

4、用户知悉，对于非因51游戏原因导致的用户账号、虚拟物品丢失情况，51游戏官方承诺充分审阅材料并依据公平公正原则协助处理用户申请及用户异议，但无法保证基于用户提供的材料做出的判断结果与事实一致，对于因此产生的纠纷由用户自行处理，用户同意51游戏无需对上述判断结果承担任何责任。

5、用户知悉，对于非因51游戏原因导致的用户账号、虚拟物品丢失情况，51游戏官方将尽全力维护用户权益，协助用户找回被盗账号、虚拟物品，但51游戏官方无法保证一定能够追回用户全部损失（如虚拟物品被正常转移或消耗、账号被恶意删除数据及其他恶劣情形的），用户可向公安机关报案，向盗号者要求相应赔偿，或通过司法途径维护合法权益。

四、惩罚措施

若在账号、虚拟物品丢失找回过程中，用户存在以下情形之一的，51游戏官方将对其实名认证名下所有账号进行封禁，封禁时长视行为恶劣程度而定：

1、存在恶意找回情形的（如明知装备系丢弃或已实际消耗，仍向51游戏官方申请找回）；

2、恶意捏造账号、虚拟物品被盗事实，致使他人账号、虚拟物品无法正常使用的；

3、盗取他人账号、虚拟物品，并恶意破坏游戏数据的（如肆意买卖他人账号中的装备、道具）；

对于上述第三种情况，51游戏官方将对其实名认证名下所有账号永久封禁！

       请用户务必审慎阅读、充分理解以上内容，按照本流程提交找回申请，并独立承担责任。51游戏官方将尽全力维护游戏环境的安全，保障用户合法权益！

上海黑桃互动网络科技股份有限公司

账号、虚拟物品丢失找回申请书

       本人 __________（申请人）因游戏账号__________丢失，特向51游戏官方（上海黑桃互动网络科技股份有限公司）提出游戏账号、虚拟物品丢失找回申请，并出具本人身份证证件作为证明。本人承诺如下：

1、本人提交申请前已详细阅读官方网站公告《账号、虚拟物品丢失找回申请流程》，并同意依照公告规则处理本次申请。

2、上述游戏账号为我本人持有，丢失虚拟物品是本人通过正当合法途径获得。

3、本人账号不存在共享、交易、租借账号，使用外挂或第三方辅助软件等行为，且所使用之终端设备未感染木马或病毒。

4、本人承诺填写信息真实准确，若申请书填写虚假信息，所产生的一切纠纷和法律责任，由本人自行承担，与51游戏官方无关，特此声明。

申请人（亲笔签名）__________   申请日期：________年_____月_____日

注：本申请书所有项目均为必填项目，请您详实填写，并亲笔签名，附上与账号实名认证信息一致的身份证证件（护照）的电子档（拍照或扫描），发送至51游戏客服。

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