常见问题
1、“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么？
“网络游戏未成年人家长监护工程”是一项在政府部门、人民团体指导下，社会和家长参与，网络游戏经营单位具体实施的社会行动，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色地参与网络游戏，构建和谐家庭关系。该工程自2011年3月1日起全面实施。
2、什么情况下需要申请该项服务呢？
在监护人发现被监护人有沉溺51.com网络游戏的情况下，监护人可向51.com公司申请发起未成年人家长监护机制。
3、申请条件？
3.1 申请人需为被监护未成年人的法定监护人；
3.2 申请人的被监护人年龄小于18周岁；
3.3 申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。
4、可以通过什么渠道在什么时间申请？
您可以通过7*24小时客服电话咨询申请流程：4008286651，或者您也可以直接填写资料后以邮寄方式或上门方式申请。
5、申请需要提交的材料？
申请人需通过邮寄方式向我司提交《黑桃互动未成年人用户家长监控服务申请书》及其中所提及需提供的附件，包含：
附件1：申请人的身份证或户口本（复印件）
附件2：被申请人的身份证或户口本（复印件）
附件3：申请人与被申请人的监护法律关系证明（原件）
您在填写《黑桃互动未成年人用户家长监控服务申请书》时，请提供尽可能详尽、真实的玩家资料，以便账号归属的判定。
6、相关资料邮寄到什么地方？
请将相关资料邮寄至：（请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样）
收件人：上海黑桃互动网络科技有限公司 客服部
地 址：上海市浦东新区海阳西路666弄18号803A-804
邮 编：201210
7、申请人提交资料后，后续处理流程如何？
收到申请人邮寄到的资料起，3个工作日内进行电话回访（不含法定节假日），并对内容进行核查：资料提交不全面的，由我公司进行回访，并提示申请人继续补充材料；资料提交不合格且不正确的，我公司有权对该请求予以拒绝，并附说明理由。
在资料提交完整的前提下，我司将进入账号归属核实；我司将联系疑似账号归属者，告知其在20个自然日内将按照监护人需求对其账号进行纳入防沉迷操作。
若疑似账号归属者对监护人身份提出异议，则疑似账号归属者在20个自然日内提供其监护人身份证明；逾期未提交，或提交的证明与监护人身份相符的，我司即按照监护人申请要求，对其账号纳入防沉迷系统。
若疑似账号归属者在20个自然日内提供的身份证明与被监护人不符，我司则无法判定其与被监护人的身份关系。在此情况下，为保障用户游戏账号安全，我司将通知监护人通过公安机关出具账号找回协查证明，由我司协助被监护人找回游戏账号后再进行后续操作。
8、申请成功后，如果要取消监督如何操作？
被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。
9、其他要求？
申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。